Funzioni avanzate

> Funzionalità Memory attraverso la piattaforma sms l’utente viene informato con un messaggio, alcuni giorni prima, della conferma dell’appuntamento, della scadenza di un pagamento, della prenotazione di un esame specialistico. Il servizio mira ad attivare nell’utente un comportamento positivo, anche nel caso che, per vari motivi, non sia più possibile essere presenti all’appuntamento o si sia già effettuato presso altro laboratorio l’esame prenotato.

> Funzionalità Booking attraverso la quale è possibile gestire l’agenda di ricevimento di qualsiasi ufficio aperto al pubblico. Questa funzionalità permette di sollevare gli operatori allo sportello dell’onere di gestire le richieste e consente di concentrare il lavoro sulle richieste delle singole presenze senza interrompere il lavoro. Inoltre questa organizzazione del lavoro consente di diluire le presenze durante tutto l’orario di apertura del servizio, con un duplice effetto, si evitano code ed intasamenti negli orari di punta (apertura mattutina) e si consente all’utente di usufruire del servizio con il minimo impiego di tempo (spesso utilizzando permessi o ferie per lunghe attese).

> Funzionalità Agenda Setting Questa funzionalità è prevista a supporto di uffici o aziende che operano con interventi diretti nel territorio. Servizi di mobilità (variazioni temporanee del traffico, chiusure o limitazioni per PM10 o eventi, informazione agli abbonati), servizi di cantiere (riparazioni stradali, ripristino o sospensione acqua-luce-gas), servizi per eventi (parcheggi e nuovi percorsi per cittadini e turisti in occasione di manifestazioni importanti). In questo caso è prevista una attività di outbound verso gli utenti (es. abitanti della via dove interverrà il cantiere) per informarli (alcuni giorni prima) dell’imminente inizio lavori. Successivamente, durante i lavori l’informazione viaggerà via sms o fisso ed il Contact Center sarà sempre in attesa di rispondere alle richieste dei cittadini.

> Funzionalità Help Desk Questa funzionalità è prevista a supporto del dispiegamento di servizi i cui utilizzatori hanno bisogno di ottenere aiuti on-line per la risoluzione di problemi tecnici ed operativi connessi al lavoro che si sta svolgendo. Dalla gestione ed utilizzo del software installato, alla gestione di nuovi protocolli interni agli uffici o particolari procedure per il rilascio di documenti, il servizio garantisce agli operatori di back office un aiuto costante alla loro attività. In definitiva 075075075 è un mezzo innovativo a disposizione della Comunicazione Istituzionale e Privata, per fornire all’utente o al cliente informazioni mirate e contenuti dinamici.