Servizio

075075075 è un sistema evoluto di call center che si basa sull’utilizzo di più mezzi vocali o testuali, per garantire agli utenti l’accesso alle informazioni e ai servizi di una o più organizzazioni e a queste di raggiungere e contattare i propri utenti.

Per l’azienda pubblica che ha l’esigenza di garantire la semplificazione e il miglioramento del rapporto con l’utente, 075075075 è lo strumento più flessibile per risolvere richieste e nello stesso tempo ottenere dati dai propri utenti e informazioni sui propri servizi nella logica del Citizen Relationship Management.
La principale funzione di 075075075 è “informazione all’utente”, che si svolge in modalità inbound, come servizio informazioni e di supporto, attivato su chiamata.
La funzionalità Contact Center consente di erogare un servizio di informazione sempre aggiornato e puntuale nella illustrazione attraverso il dispositivo telefonico, supportato da una piattaforma software e utilizzata da operatori. L’utente chiama un numero definito (centralino, numero verde, numerazione speciale) pone la richiesta e l’operatore utilizzando SGR raccoglie le informazioni necessarie e le comunica all’utente. Nel caso in cui le informazioni non siano presenti, l’operatore apre una richiesta interna (ticket) che viene inoltrata, via mail all’ufficio competente.
Appena ricevuta la risposta, questa viene ricomunicata (via telefono, sms o mail) all’utente, secondo il sistema concordato con l’operatore al momento della prima telefonata.

075075075 si basa su tre elementi integrati:

> L’accesso è garantito dal canale telefonico, il canale più semplice e diffuso. E’ integrato da strumenti multimediali di contatto tra operatore e utente: l’operatore è in grado di comunicare la soluzione all’utente, sotto diverse forme (vocale, testuale , cartaceo, elettronico) e attraverso diversi mezzi di comunicazione (telefono, fax, mail, sms, portale).

> Un sistema applicativo gestionale su piattaforma web, che permette di ottimizzazione le informazioni tra organizzazione aziendale, in backoffice, e operatori, in frontoffice. La condivisione delle informazioni tra le parti, permette agli operatori di conoscere la soluzione, gestirla e comunicarla all’utente (vedi SGR).

> la competenza e formazione delle risorse umane: gli operatori dedicati al servizio, sono preparati per ricevere le richieste degli utenti, hanno le capacità e le competenze per interpretarle e dare soluzioni adeguate.